Perguntas frequentes
Não recebi a confirmação da minha encomenda – o que devo fazer?
Depois de fazer uma encomenda na nossa loja online, deverá receber um e-mail de confirmação da encomenda. Se não o receber dentro de uma hora após a encomenda, pode ser por um dos seguintes motivos:
O e-mail de confirmação pode ter sido enviado para a pasta de SPAM do seu e-mail.
Talvez tenha sido introduzido um endereço de e-mail incorreto durante a encomenda. Se nenhuma destas situações se aplicar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail ajuda@clara.pt
É possível que a encomenda não tenha sido concluída com sucesso.
Posso alterar a minha encomenda posteriormente?
Se nos contactar dentro de 24 horas, faremos o possível para ajustar a sua encomenda de acordo com os seus desejos.
No entanto, as encomendas são processadas o mais rapidamente possível, por isso não recomendamos que espere muito tempo.
Onde está a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda estiver embalada e pronta para envio, receberá um e-mail com a confirmação do envio.
Se não receber a sua encomenda no prazo de 15 dias úteis a partir da data de envio (após receber o e-mail de confirmação de envio), contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail:
ajuda@clara.pt e nós ajudá-lo-emos.
Em quanto tempo posso apresentar uma reclamação sobre a minha encomenda?
O prazo para cancelamento é de 30 dias a partir da data de recebimento da mercadoria.
Se desejar cancelar a sua encomenda, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente e nós trataremos de tudo.
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